Condiciones del servicio y aviso legal de StarJa

1. Qué hacemos y qué no hacemos

StarJa («el servicio») pone a disposición del negocio un código QR y una página para que los clientes que realmente han estado puedan poner en palabras lo que quieren decir, y sean ellos mismos quienes lo copien y lo publiquen en Google. Nunca escribimos, publicamos, editamos, eliminamos, recurrimos ni fabricamos reseñas, y no prometemos nada sobre el contenido, el número, la puntuación ni la posición de ninguna reseña.

2. Tu cuenta

El número de teléfono y el correo con los que te registras e inicias sesión son las llaves de la cuenta: si olvidas la contraseña, el código o el enlace para restablecerla llega ahí, así que quien pueda recibir mensajes en ese número o leer ese correo puede entrar en la cuenta. Cuídalos, igual que la contraseña, y si cambias de número o de correo, actualízalo enseguida en el panel. Si crees que se ha filtrado tu contraseña, usa «He olvidado mi contraseña» en la página de acceso y pon una nueva. Eres responsable de todo lo que se haga desde la cuenta. Una misma persona o empresa no debe registrar varias cuentas para eludir los límites de uso. Si lo detectamos, podemos cerrar las cuentas implicadas.

3. Uso permitido

Introducir datos veraces sobre tu negocio; colocar el código QR en tu propio local; dar el código QR a clientes que realmente han estado y han sido atendidos; invitar a todos los clientes por igual es el uso para el que está pensado este servicio.

4. Uso prohibido

Cualquiera de estas conductas puede llevar a la suspensión o el cierre de la cuenta: escanear, marcar o publicar en lugar del cliente, o publicar desde una cuenta que no sea la suya; intercambiar dinero, descuentos, regalos, sorteos o cualquier otro beneficio por una reseña; dar el código QR solo a los clientes que parecen contentos, o interceptar a quien va a dejar una reseña negativa. Esas tres conductas también están prohibidas por Google, así que las consecuencias no se quedan aquí: caen sobre tu propia ficha de empresa (véase «Google decide sus propias reglas sobre las reseñas»). Aparte: las categorías, las listas de servicios y los textos de experiencias de este servicio son obra nuestra y nos pertenecen; se le facilitan únicamente para que los seleccione para sus propias ubicaciones dentro de este servicio. No pueden copiarse, almacenarse en otro sitio, republicarse ni utilizarse en ningún otro producto, sitio web, conjunto de datos o entrenamiento de modelos; tampoco puede usar el servicio para algo ajeno al negocio que realmente lleva, ni aplicarle ingeniería inversa, extraer datos de forma masiva o atacarlo. Si lo hace, emprenderemos las acciones legales que correspondan y reclamaremos la indemnización de los daños causados y de nuestros costes razonables de defensa. La forma en que este servicio detecta y limita el abuso —cómo se decide cada límite, con sus parámetros y umbrales— es información confidencial nuestra. No puede divulgarla, publicar análisis sobre ella ni utilizar lo que averigüe para ayudar a otros a eludirla. Esto no le impide expresar públicamente su opinión sobre el servicio ni su experiencia con él.

5. No vigilamos ni hacemos de policía de Google

No podemos ver a quién das el código QR y no lo investigamos: no está a nuestro alcance ni es nuestra obligación. Pero si recibimos una queja, si Google o nuestro proveedor de pago lo exigen, o si el abuso es evidente, podemos suspender la cuenta: durante la suspensión el plazo de 30 días para pedir el reembolso de los créditos no utilizados sigue corriendo y no se amplía por ello. También podemos cerrar la cuenta, en cuyo caso los créditos no utilizados se tratan según «Los créditos no son reembolsables».

6. Google decide sus propias reglas sobre las reseñas

Google aplica su propio filtrado y revisión de reseñas. Una reseña puede no aparecer, aparecer con retraso o ser eliminada después; tu ficha de empresa también puede quedar restringida o suspendida. Eso lo decide Google por su cuenta: no podemos preverlo, no podemos influir en ello y no respondemos por ello.

7. No prometemos resultados

No prometemos una nota más alta, más reseñas ni mejor posicionamiento en las búsquedas.

8. Cómo se descuentan los créditos

En cuanto un cliente genera una reseña con éxito, se descuentan créditos, sea cual sea el motivo y con independencia de que pase o no a Google Maps y de que finalmente publique o no. El mismo cliente en el mismo local se cuenta una vez cada 24 horas.

9. Las tarifas pueden cambiar

Los créditos que cuesta cada reseña son la tarifa que aparece para ese local en la página de recarga de tu centro de comercios. Podemos ajustar estas tarifas. La tarifa vigente aparece siempre en la página de recarga de tu centro de comercios, y es la que se aplica. Cualquier subida se envía con antelación al buzón de tu centro de comercios, indicando la fecha en que entra en vigor. Ese mensaje no se puede borrar y queda registrado cuándo se envió y cuándo lo leíste. Las bajadas se aplican de inmediato y no se avisan. Si nos has dado un correo, también intentaremos avisarte de una subida por correo, pero el aviso no depende de ello.

10. Los créditos no son reembolsables

Los créditos gastados no se devuelven, no se transfieren y no se convierten en dinero. Tampoco se devuelven si Google filtra o elimina la reseña: lo que pagas es la ayuda para redactar, no el resultado de la publicación. Excepciones, en las que puedes pedir el reembolso de los créditos NO utilizados: dentro de los 30 días siguientes a la compra, sin necesidad de motivo; o si dejamos de prestar el servicio, en cuyo caso dentro de los 30 días siguientes al cese. El reembolso se hace por la misma vía del pago.

11. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio estable, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni que esté libre de errores. El mantenimiento, las actualizaciones, las caídas de terceros y los sucesos fuera de nuestro control pueden provocar indisponibilidad temporal. Restablecemos el servicio lo antes posible.

12. Contenido y responsabilidad

Una reseña publicada en Google pertenece al cliente que la escribió y es responsabilidad suya. El nombre, la dirección, la foto y el enlace de la ficha de Google que introduces son responsabilidad tuya; confirmas que tienes derecho a usarlos y que no infringen los derechos de nadie, y si un titular de derechos se queja podemos retirar el contenido primero. En la máxima medida que permita la ley, el servicio se presta «tal cual», y no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de reputación derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Si un tercero presenta una reclamación, queja o acción legal contra nosotros por el contenido que usted aporta o por el uso que hace del servicio, usted se hará cargo de ella y nos indemnizará por los daños y los costes razonables que se deriven.

13. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y pedirnos que eliminemos tu cuenta. Nosotros también podemos terminar el servicio si incumples estas condiciones. Tras la terminación, los datos de tu negocio se tratan conforme a la política de privacidad y los créditos no utilizados conforme a «Los créditos no son reembolsables».

14. Cambios en estas condiciones

La primera vez que usas el servicio (al registrarte o al guardar tu primer local) te pedimos que aceptes estas condiciones una vez. Después, cuando cambien, te avisamos por el buzón de tu centro de comercios; el aviso se considera entregado en cuanto se envía, y actualizamos aquí el texto completo. Los cambios que te perjudican (por ejemplo, una tarifa más alta o reglas de descuento más estrictas) se avisan con antelación, indicando la fecha en que entran en vigor; los cambios a tu favor, o que no afectan a tus derechos, rigen desde que se envían. Seguir usando el servicio una vez en vigor el cambio significa que lo aceptas. Si no lo aceptas, puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento y pedirnos que borremos tu cuenta. Los mensajes del buzón no se pueden borrar y queda registrado cuándo se enviaron y cuándo los leíste. Si nos has dado un correo, también intentaremos avisarte por correo de los cambios importantes, pero la entrega del aviso no depende de ello.

15. Quién puede registrarse y usar el servicio

Al registrarte confirmas que has alcanzado la edad a la que, según la ley del país o la región donde vives, puedes celebrar un contrato por tu cuenta, y que esa ley te permite usar el servicio y percibir cualquier cantidad que genere, incluidas las recompensas por invitación. Las leyes difieren de un sitio a otro; la edad y las condiciones aplicables son las de tu jurisdicción y te corresponde a ti comprobarlas. Si detectamos, o tenemos motivos razonables para creer, que no las cumples, podemos cerrar su cuenta y dejar de abonar lo que aún no esté liquidado.

16. Ubicaciones de prueba

Una ubicación de prueba es una función restringida: no publica ninguna reseña, no abre una ficha concreta de Google y se elimina automáticamente una vez transcurrido el plazo que fijemos. Ese plazo puede cambiar; lo que cuenta es el tiempo restante que se muestra en su centro de comercio. Usted es responsable de las ubicaciones de prueba que cree y del uso que haga de ellas, y no debe presentarlas como la página oficial de ningún negocio. Cualquier responsabilidad derivada de ese uso es suya.

17. Quién es tu recomendante

El recomendante se fija por ubicación: cada ubicación activa tiene como máximo uno, y se determina en el momento en que esa ubicación se activa, por este orden:
(1) si otra persona creó primero la ubicación como ubicación de prueba y luego te la pasó con un código de transferencia, quien te la pasó es el recomendante;
(2) si no, y te registraste con el código o el enlace de invitación de alguien, quien te invitó es el recomendante;
(3) en cualquier otro caso, la ubicación no tiene recomendante.
Una vez fijado, el recomendante va unido a esa ficha de Google y normalmente no cambia: ni si la ubicación pasa a otra cuenta, ni si se borra y se vuelve a añadir. Podemos ajustarlo si detectamos un error, una disputa o un abuso. El código de invitación solo vale al registrarte; después no se puede añadir ni cambiar. El recomendante aparece en tu lista de ubicaciones.

18. Qué puede ver quien te recomendó

Quien aparece como recomendante en tu lista de ubicaciones puede ver, desde su propia cuenta, los datos básicos de esas ubicaciones, que son todos información que ya has hecho pública. También puede ver cada vez que una de tus ubicaciones usa StarJa y cuántos créditos se descontaron, porque sus recompensas de promoción se calculan con eso. Como es quien te recomendó, ver estos datos le permite ayudarte a detectar errores y contactarte si hay algún problema. No puede ver tu saldo de créditos, tus recargas, tus reembolsos ni la contraseña de tu cuenta.

19. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre estas condiciones, escribe a [email protected].