Termini di servizio ed esclusione di responsabilità di StarJa

1. Cosa facciamo e cosa non facciamo

StarJa («il servizio») mette a disposizione dell’attività un QR code e una pagina perché i clienti che ci sono stati davvero possano mettere in parole quello che vogliono dire, e siano poi loro stessi a copiarlo e pubblicarlo su Google. Non scriviamo, non pubblichiamo, non modifichiamo, non rimuoviamo, non contestiamo e non fabbrichiamo mai recensioni, e non promettiamo nulla su contenuto, numero, voto o posizionamento di alcuna recensione.

2. Il suo account

Il numero di telefono e l’indirizzo e-mail con cui si registra e accede sono le chiavi dell’account: se dimentica la password, il codice o il link per reimpostarla arriva lì. Quindi chi riesce a ricevere i messaggi su quel numero o a leggere quella casella riesce a entrare nell’account. Li custodisca, insieme alla password, e se cambia numero o indirizzo lo aggiorni subito nel pannello. Se pensa che la password sia trapelata, usi «Password dimenticata» nella pagina di accesso e ne imposti una nuova. È responsabile di tutto ciò che avviene con l’account. La stessa persona o la stessa azienda non deve creare più account per aggirare i limiti d’uso. Se lo riscontriamo, possiamo chiudere gli account coinvolti.

3. Uso consentito

Inserire dati veritieri sull’attività; sistemare il QR code nei propri locali; dare il QR code a clienti che ci sono stati davvero e sono stati davvero serviti; invitare tutti i clienti allo stesso modo è l’uso per cui questo servizio è pensato.

4. Uso vietato

Ognuno di questi comportamenti può portare alla sospensione o alla chiusura dell’account: inquadrare, spuntare o pubblicare al posto del cliente, o pubblicare da un account che non è il suo; scambiare denaro, sconti, omaggi, concorsi o qualsiasi altro vantaggio con una recensione; dare il QR code solo ai clienti che sembrano soddisfatti, o intercettare chi sta per lasciare una recensione negativa. Anche Google vieta questi tre comportamenti, quindi le conseguenze non si fermano a noi: ricadono sulla sua scheda dell’attività (si veda «Google decide da sé le regole sulle recensioni»). Inoltre: le categorie, gli elenchi di servizi e i testi delle esperienze di questo servizio sono scritti da noi e ci appartengono; le vengono forniti soltanto perché li selezioni per le sue sedi all’interno di questo servizio. Non possono essere copiati, archiviati altrove, ripubblicati né utilizzati in altri prodotti, siti web, set di dati o addestramento di modelli; non può inoltre usare il servizio per scopi estranei all’attività che svolge realmente, né farne reverse engineering, raccolta massiva di dati o attacchi. In caso di violazione agiremo per le vie legali e chiederemo il risarcimento dei danni subiti e delle nostre ragionevoli spese legali. Il modo in cui questo servizio rileva e limita gli abusi — come viene stabilito ciascun limite, con i relativi parametri e soglie — è un’informazione riservata che ci appartiene. Non può divulgarla, pubblicarne analisi né usare quanto apprende per aiutare altri ad aggirarla. Ciò non le impedisce di esprimere pubblicamente la sua opinione sul servizio né la sua esperienza con esso.

5. Non sorvegliamo e non facciamo la polizia per conto di Google

Non possiamo vedere a chi dà il QR code e non andiamo a cercarlo: non rientra nelle nostre possibilità né nei nostri obblighi. Ma se riceviamo una segnalazione, se Google o il nostro fornitore di pagamento lo richiede, o se l’abuso è evidente, possiamo sospendere l’account: durante la sospensione il termine di 30 giorni per chiedere il rimborso dei crediti non utilizzati continua a decorrere e non viene prorogato. Possiamo anche chiudere l’account; in tal caso i crediti non utilizzati sono trattati secondo «I crediti non sono rimborsabili».

6. Google decide da sé le regole sulle recensioni

Google applica il proprio controllo e il proprio filtro sulle recensioni. Una recensione può non comparire, comparire in ritardo o essere rimossa in seguito; anche la sua scheda dell’attività può essere limitata o sospesa. Lo decide Google da sola: non possiamo prevederlo, non possiamo influirvi e non ne rispondiamo.

7. Nessuna promessa di risultati

Non promettiamo un voto più alto, più recensioni o un posizionamento migliore nelle ricerche.

8. Come vengono scalati i crediti

Nel momento in cui un cliente genera con successo una recensione, i crediti vengono scalati per qualsiasi motivo e a prescindere dal fatto che passi o meno a Google Maps e che la recensione venga poi pubblicata. Lo stesso cliente nella stessa sede è conteggiato una volta ogni 24 ore.

9. Le tariffe possono cambiare

Quanti crediti costa ogni recensione è la tariffa indicata per quella sede nella pagina di ricarica del suo centro commerciante. Possiamo modificare queste tariffe. La tariffa in vigore è sempre indicata nella pagina di ricarica del suo centro commerciante, ed è quella che si applica. Ogni aumento viene comunicato in anticipo nella casella messaggi del suo centro commerciante, con la data in cui entra in vigore. Quel messaggio non si può cancellare, e restano registrati sia quando è stato inviato sia quando lo ha letto. Le riduzioni si applicano subito, senza avviso. Se ci ha lasciato un indirizzo e-mail, cercheremo di avvisarla dell’aumento anche per e-mail, ma l’avviso non dipende da questo.

10. I crediti non sono rimborsabili

I crediti già consumati non si rimborsano, non si cedono e non si convertono in denaro. Non si rimborsano nemmeno se Google filtra o rimuove la recensione: quello che paga è l’aiuto alla stesura, non l’esito della pubblicazione. Le seguenti eccezioni le consentono di chiedere il rimborso dei crediti NON utilizzati: entro 30 giorni dall’acquisto, senza motivazione; o se smettiamo di offrire il servizio, nel qual caso entro 30 giorni dalla cessazione. Il rimborso segue la stessa via del pagamento.

11. Disponibilità

Ci impegniamo a mantenere il servizio stabile, ma non garantiamo che sia privo di interruzioni o di errori. Manutenzione, aggiornamenti, guasti di terzi ed eventi fuori dal nostro controllo possono causare indisponibilità temporanee. Ripristiniamo il servizio il prima possibile.

12. Contenuti e responsabilità

Una recensione pubblicata su Google appartiene al cliente che l’ha scritta ed è sotto la sua responsabilità. Nome, indirizzo, foto e link alla scheda Google che inserisce sono sotto la sua; garantisce di avere il diritto di usarli e di non ledere diritti altrui, e in caso di reclamo di un titolare possiamo rimuovere il contenuto in via cautelativa. Nella massima misura consentita dalla legge il servizio è fornito «così com’è»; non rispondiamo di danni indiretti, perdita di fatturato o danno reputazionale derivanti dall’uso o dall’impossibilità di uso del servizio. Se un terzo avanza una pretesa, un reclamo o un’azione legale nei nostri confronti a causa dei contenuti che lei fornisce o del modo in cui usa il servizio, spetta a lei gestirla e tenerci indenni dai danni e dalle spese ragionevoli che ne derivano.

13. Cessazione

Può smettere di usare il servizio quando vuole e chiederci di cancellare l’account. Anche noi possiamo cessare il servizio in caso di violazione di questi termini. Dopo la cessazione i dati della sua attività sono trattati secondo l’informativa privacy e i crediti non utilizzati secondo «I crediti non sono rimborsabili».

14. Modifiche a questi termini

La prima volta che usa il servizio (alla registrazione o al primo salvataggio di una sede) le chiediamo di accettare questi termini una volta. In seguito, quando i termini cambiano, la avvisiamo tramite la casella messaggi del suo centro commerciante; l’avviso si considera consegnato appena inviato, e aggiorniamo qui il testo completo. Le modifiche a suo sfavore (per esempio una tariffa più alta o regole di addebito più rigide) sono annunciate in anticipo e con la data di entrata in vigore; quelle a suo favore, o che non incidono sui suoi diritti, valgono dall’invio. Continuare a usare il servizio dopo l’entrata in vigore di una modifica significa accettarla. Se non la accetta, può smettere di usare il servizio in qualsiasi momento e chiederci di cancellare il suo account. I messaggi non si possono cancellare, e restano registrati sia l’invio sia la lettura. Se ci ha lasciato un indirizzo e-mail, cercheremo di avvisarla per e-mail delle modifiche importanti, ma la consegna dell’avviso non dipende da questo.

15. Chi può registrarsi e usare il servizio

Registrandosi dichiara di aver raggiunto l’età alla quale, secondo la legge del Paese o della regione in cui vive, può stipulare un contratto da solo, e che tale legge le consente di usare il servizio e di percepire qualsiasi somma che ne derivi, comprese le ricompense da segnalazione. Le leggi variano da luogo a luogo: l’età e le condizioni applicabili sono quelle della sua giurisdizione ed è lei a doverle verificare. Se riscontriamo, o abbiamo ragionevole motivo di ritenere, che non le soddisfi, possiamo chiudere il suo account e sospendere i pagamenti non ancora liquidati.

16. Sedi di prova

Una sede di prova è una funzione limitata: non pubblica alcuna recensione, non apre una scheda Google specifica e viene eliminata automaticamente allo scadere del termine da noi stabilito. Tale termine può cambiare; fa fede il tempo residuo indicato nel suo centro commerciante. Lei è responsabile delle sedi di prova che crea e dell’uso che ne fa, e non deve presentarle come la pagina ufficiale di alcuna attività. Ogni responsabilità che ne derivi è sua.

17. Chi è il suo segnalatore

Il segnalatore si stabilisce per sede: ogni sede attiva ne ha al massimo uno, fissato nel momento in cui quella sede viene attivata, in quest’ordine:
(1) se un’altra persona ha creato prima la sede come sede di prova e poi gliel’ha passata con un codice di trasferimento, chi gliel’ha passata è il segnalatore;
(2) altrimenti, se lei si è registrata con il codice o il link di invito di qualcuno, chi l’ha invitata è il segnalatore;
(3) in ogni altro caso, la sede non ha segnalatore.
Una volta fissato, il segnalatore resta legato a quella scheda Google e di norma non cambia: né se la sede passa a un altro account, né se viene cancellata e aggiunta di nuovo. Possiamo modificarlo in caso di errori, controversie o abusi. Il codice di invito vale solo al momento della registrazione; dopo non si può aggiungere né cambiare. Il segnalatore è indicato nel suo elenco delle sedi.

18. Che cosa vede il suo segnalatore

Il segnalatore indicato nel suo elenco delle sedi può vedere, dal proprio account, i dati di base di quelle sedi, tutte informazioni che lei ha già reso pubbliche. Il segnalatore vede anche ogni utilizzo di StarJa da parte delle sue sedi e quanti crediti sono stati addebitati, perché i suoi premi di promozione si calcolano su questo. In quanto suo segnalatore, vedere questi dati gli permette di aiutarla a individuare errori e di contattarla in caso di problemi. Non può vedere il suo saldo crediti, le sue ricariche, i suoi rimborsi né la password del suo account.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi termini, scriva a [email protected].