Conditions de service et clause de non-responsabilité de StarJa

1. Ce que nous faisons et ce que nous ne faisons pas

StarJa (« le service ») met à la disposition du commerçant un QR code et une page afin que les clients réellement venus puissent mettre en mots ce qu’ils ont à dire, puis le copier et le publier eux-mêmes sur Google. Nous n’écrivons, ne publions, ne modifions, ne supprimons, ne contestons et ne fabriquons jamais d’avis, et nous ne promettons rien quant au contenu, au nombre, à la note ou au classement d’un avis.

2. Votre compte

Le numéro de téléphone et l’adresse e-mail avec lesquels vous vous inscrivez et vous connectez sont les clés du compte : si vous oubliez votre mot de passe, le code ou le lien de réinitialisation y est envoyé. Donc quiconque peut recevoir les SMS de ce numéro ou lire cette boîte peut entrer dans le compte. Protégez-les, ainsi que votre mot de passe, et si votre numéro ou votre adresse change, mettez-le à jour sans tarder dans votre espace commerçant. Si vous pensez que votre mot de passe a fuité, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et définissez-en un nouveau. Vous êtes responsable de tout ce qui est fait depuis le compte. Une même personne ou une même société ne doit pas créer plusieurs comptes pour contourner les limites d’utilisation. Si nous le constatons, nous pouvons fermer les comptes concernés.

3. Usage autorisé

Renseigner des informations exactes sur votre établissement ; poser le QR code dans votre propre établissement ; remettre le QR code à des clients réellement venus et réellement servis ; solliciter tous les clients de la même façon est l’usage pour lequel ce service est conçu.

4. Usage interdit

Chacun des comportements suivants peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte : scanner, cocher ou publier à la place du client, ou publier depuis un compte qui n’est pas le sien ; échanger de l’argent, une remise, un cadeau, un tirage au sort ou tout autre avantage contre un avis ; ne donner le QR code qu’aux clients qui semblent contents, ou intercepter ceux sur le point de laisser un mauvais avis. Ces trois comportements sont également interdits par Google : les conséquences ne s’arrêtent donc pas à nous, elles retombent sur votre propre fiche d’établissement (voir « Google fixe seul ses règles sur les avis »). Par ailleurs : les catégories, les listes de services et les formulations d’expérience de ce service sont rédigées par nous et nous appartiennent ; elles vous sont fournies uniquement pour que vous les sélectionniez pour vos propres établissements au sein de ce service. Elles ne peuvent être copiées, stockées ailleurs, republiées ni utilisées dans un autre produit, site web, jeu de données ou entraînement de modèle ; vous ne pouvez pas non plus utiliser le service à des fins étrangères à l’activité que vous exercez réellement, ni procéder à de la rétro-ingénierie, à de l’extraction massive ou à des attaques contre le service. En cas de manquement, nous engagerons les actions judiciaires appropriées et réclamerons réparation du préjudice subi ainsi que nos frais raisonnables de défense. La manière dont ce service détecte et limite les abus — comment chaque limite est déterminée, ses paramètres et ses seuils — constitue une information confidentielle nous appartenant. Vous ne pouvez ni la divulguer, ni en publier l’analyse, ni utiliser ce que vous en apprenez pour aider autrui à la contourner. Cela ne vous empêche pas d’exprimer publiquement votre opinion sur le service ni votre expérience de celui-ci.

5. Nous ne surveillons pas et nous ne faisons pas la police pour Google

Nous ne voyons pas à qui vous remettez le QR code et nous n’allons pas le chercher : ce n’est ni dans nos moyens ni dans nos obligations. Mais en cas de plainte, d’exigence de Google ou de notre prestataire de paiement, ou d’abus manifeste, nous pouvons suspendre le compte : pendant la suspension, le délai de 30 jours pour demander le remboursement des crédits non utilisés continue de courir et n’est pas prolongé pour autant. Nous pouvons aussi fermer le compte ; les crédits non utilisés sont alors traités selon « Les crédits ne sont pas remboursables ».

6. Google fixe seul ses règles sur les avis

Google applique son propre contrôle et son propre filtrage des avis. Un avis peut ne pas s’afficher, s’afficher en retard ou être supprimé ensuite ; votre fiche d’établissement peut aussi être restreinte ou suspendue. Google en décide seul : nous ne pouvons ni le prévoir, ni l’influencer, ni en répondre.

7. Aucune promesse de résultat

Nous ne promettons ni meilleure note, ni davantage d’avis, ni meilleur classement dans les recherches.

8. Comment les crédits sont décomptés

Dès qu’un client génère un avis avec succès, des crédits sont décomptés, quelle qu’en soit la raison, que le client passe ou non à Google Maps et que l’avis soit finalement publié ou non. Le même client au même établissement n’est compté qu’une fois par 24 heures.

9. Les tarifs peuvent évoluer

Le nombre de crédits que coûte chaque avis correspond au tarif affiché pour cet établissement sur la page de recharge de votre espace commerçant. Nous pouvons ajuster ces tarifs. Le tarif en vigueur est toujours affiché sur la page de recharge de votre espace commerçant, et c’est celui qui s’applique. Toute hausse est annoncée à l’avance dans la messagerie de votre espace commerçant, avec sa date d’effet. Ce message ne peut pas être supprimé, et sa date d’envoi comme celle de votre lecture sont enregistrées. Les baisses s’appliquent immédiatement, sans avis. Si vous nous avez donné une adresse e-mail, nous essaierons aussi de vous prévenir d’une hausse par e-mail, mais l’avis n’en dépend pas.

10. Les crédits ne sont pas remboursables

Les crédits déjà consommés ne sont ni remboursables, ni cessibles, ni convertibles en argent. Ils ne le sont pas davantage si Google filtre ou supprime l’avis : ce que vous payez, c’est l’aide à la rédaction, pas le résultat de la publication. Les exceptions suivantes permettent de demander le remboursement des crédits NON utilisés : dans les 30 jours suivant l’achat, sans motif ; ou si nous cessons de fournir le service, auquel cas dans les 30 jours suivant l’arrêt du service. Le remboursement emprunte le chemin du paiement.

11. Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir le service stable, mais nous ne garantissons ni l’absence d’interruption ni l’absence d’erreur. Maintenance, mises à jour, pannes de tiers et événements indépendants de notre volonté peuvent provoquer une indisponibilité temporaire. Nous rétablissons le service au plus vite.

12. Contenu et responsabilité

Un avis publié sur Google appartient au client qui l’a écrit et relève de sa responsabilité. Le nom, l’adresse, la photo et le lien de fiche Google que vous saisissez relèvent de la vôtre ; vous garantissez avoir le droit de les utiliser et ne porter atteinte aux droits de personne, et en cas de réclamation d’un ayant droit nous pouvons retirer le contenu à titre conservatoire. Dans toute la mesure permise par la loi, le service est fourni « en l’état » ; nous ne répondons pas des dommages indirects, des pertes d’exploitation ni des atteintes à la réputation résultant de l’usage ou de l’impossibilité d’usage du service. Si un tiers engage une réclamation, une plainte ou une action en justice contre nous en raison du contenu que vous fournissez ou de votre usage du service, il vous appartient de la traiter et de nous indemniser du préjudice et des frais raisonnables qui en résultent.

13. Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le service à tout moment et demander la suppression de votre compte. Nous pouvons également résilier en cas de manquement à ces conditions. Après résiliation, les informations de votre établissement sont traitées selon la politique de confidentialité, et les crédits non utilisés selon « Les crédits ne sont pas remboursables ».

14. Modification des présentes conditions

La première fois que vous utilisez le service (à l’inscription ou au premier enregistrement d’un établissement), nous vous demandons d’accepter ces conditions une fois. Ensuite, lorsque les conditions changent, nous vous prévenons par la messagerie de votre espace commerçant ; l’avis est réputé remis dès son envoi, et nous mettons à jour le texte complet ici. Les modifications qui vous sont défavorables (par exemple un tarif plus élevé ou des règles de décompte plus strictes) sont annoncées à l’avance, avec leur date d’effet ; celles qui vous sont favorables, ou qui n’affectent pas vos droits, prennent effet dès leur envoi. Continuer à utiliser le service après l’entrée en vigueur d’une modification vaut acceptation. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez cesser d’utiliser le service à tout moment et nous demander de supprimer votre compte. Les messages ne peuvent pas être supprimés, et leur date d’envoi comme celle de votre lecture sont enregistrées. Si vous nous avez donné une adresse e-mail, nous essaierons aussi de vous prévenir par e-mail des changements importants, mais la remise de l’avis n’en dépend pas.

15. Qui peut s’inscrire et utiliser le service

En vous inscrivant, vous déclarez avoir atteint l’âge à partir duquel, selon la loi du pays ou de la région où vous résidez, vous pouvez conclure un contrat seul, et que cette loi vous autorise à utiliser le service et à percevoir les sommes qu’il génère, y compris les récompenses de parrainage. Les lois varient d’un endroit à l’autre ; l’âge et les conditions applicables sont ceux de votre juridiction et il vous appartient de les vérifier. Si nous constatons, ou avons des motifs raisonnables de penser, que vous ne les remplissez pas, nous pouvons fermer votre compte et cesser de verser ce qui n’est pas encore réglé.

16. Emplacements de test

Un emplacement de test est une fonction restreinte : il ne publie aucun avis, n’ouvre pas de fiche Google précise et est supprimé automatiquement une fois le délai que nous fixons écoulé. Ce délai peut changer ; ce qui fait foi, c’est le temps restant affiché dans votre espace commerçant. Vous êtes responsable des emplacements de test que vous créez et de l’usage que vous en faites, et vous ne devez pas les présenter comme la page officielle d’une entreprise. Toute responsabilité qui en découle vous incombe.

17. Votre parrain

Le parrain est fixé par établissement : chaque établissement actif en a au plus un, déterminé au moment où cet établissement est activé, dans cet ordre :
(1) si quelqu’un d’autre a d’abord créé l’établissement comme emplacement de test, puis vous l’a transmis avec un code de transfert, la personne qui l’a transmis est le parrain ;
(2) sinon, si vous vous êtes inscrit avec le code ou le lien de parrainage de quelqu’un, la personne qui vous a invité est le parrain ;
(3) dans tous les autres cas, l’établissement n’a pas de parrain.
Une fois fixé, le parrain reste attaché à cette fiche Google et ne change normalement plus : ni si l’établissement passe à un autre compte, ni s’il est supprimé puis ajouté de nouveau. Nous pouvons le modifier en cas d’erreur, de litige ou d’abus. Le code de parrainage ne vaut qu’à l’inscription ; il ne peut pas être ajouté ni changé ensuite. Le parrain est indiqué dans votre liste d’établissements.

18. Ce que voit la personne qui vous a parrainé

Le parrain indiqué dans votre liste d’établissements peut consulter, depuis son propre compte, les informations de base de ces établissements, qui sont toutes des informations que vous avez déjà rendues publiques. Il peut aussi voir chaque utilisation de StarJa par l’un de vos établissements et le nombre de crédits décomptés, car ses récompenses de parrainage sont calculées à partir de cela. En tant que parrain, voir ces informations lui permet de vous aider à repérer des erreurs et de vous contacter en cas de problème. Il ne peut voir ni votre solde de crédits, ni vos recharges, ni vos remboursements, ni le mot de passe de votre compte.

19. Contact

Pour toute question sur les présentes conditions, écrivez à [email protected].