Termos de serviço e exclusão de responsabilidade do StarJa

1. O que fazemos e o que não fazemos

O StarJa («o serviço») disponibiliza ao negócio um código QR e uma página para que os clientes que realmente estiveram lá possam colocar em palavras o que querem dizer, e sejam eles mesmos que copiam e publicam no Google. Nunca escrevemos, publicamos, editamos, removemos, contestamos nem fabricamos avaliações, e não prometemos nada quanto ao conteúdo, ao número, à classificação ou à posição de qualquer avaliação.

2. A sua conta

O número de celular e o e-mail com que se cadastra e entra na conta são as chaves da conta: se você esquecer a senha, o código ou o link para redefini-la chega ali, por isso quem conseguir receber mensagens nesse número ou ler esse e-mail consegue entrar na conta. Guarde-os bem, tal como a senha, e se mudar de número ou de e-mail, atualize-o imediatamente no painel. Se achar que a senha foi comprometida, use «Esqueceu a senha?» na página de entrada e defina uma nova. Você é responsável por tudo o que for feito na conta. A mesma pessoa ou empresa não deve cadastrar várias contas para contornar os limites de uso. Se o detectarmos, podemos encerrar as contas envolvidas.

3. Uso permitido

Preencher com verdade os dados do negócio; colocar o código QR no seu próprio espaço; dar o código QR a clientes que realmente estiveram lá e foram atendidos; convidar todos os clientes por igual é o uso para o qual este serviço foi pensado.

4. Uso proibido

Qualquer uma destas condutas pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta: escanear o código, marcar ou publicar no lugar do cliente, ou publicar a partir de uma conta que não seja a dele; trocar dinheiro, descontos, ofertas, sorteios ou qualquer outro benefício por uma avaliação; dar o código QR apenas a quem parece satisfeito, ou interceptar quem vai deixar uma avaliação negativa. Estas três condutas são também proibidas pelo Google, por isso as consequências não param por aí: recaem sobre o seu próprio perfil de empresa (ver «O Google decide as suas próprias regras sobre avaliações»). Além disso: as categorias, as listas de serviços e os textos de experiência deste serviço foram escritos por nós e pertencem a nós; são disponibilizados apenas para que você os selecione para os seus próprios locais dentro deste serviço. Não podem ser copiados, armazenados em outro local, republicados nem utilizados em qualquer outro produto, site, conjunto de dados ou treino de modelos; você também não pode usar o serviço para algo alheio ao negócio que realmente tem, nem fazer engenharia inversa, coleta massiva de dados ou ataques ao serviço. Se o fizer, recorreremos às vias legais e exigiremos indenização pelos prejuízos causados e pelos nossos custos razoáveis de defesa. A forma como este serviço detecta e limita abusos — como cada limite é decidido, com os seus parâmetros e limiares — é informação confidencial nossa. Você não pode divulgá-la, publicar análises sobre ela nem usar o que descobrir para ajudar terceiros a contorná-la. Isso não impede você de compartilhar publicamente a sua opinião sobre o serviço nem a sua experiência com ele.

5. Não monitoramos nem fazemos o papel de polícia do Google

Não conseguimos ver a quem você dá o código QR e não vamos procurar saber: não está ao nosso alcance nem é nossa obrigação. Mas se recebermos uma queixa, se o Google ou o nosso processador de pagamentos o exigir, ou se o abuso for evidente, podemos suspender a conta: durante a suspensão o prazo de 30 dias para pedir o reembolso dos créditos não utilizados continua correndo e não é estendido por causa dela. Também podemos encerrar a conta, caso em que os créditos não utilizados são tratados nos termos de «Os créditos não são reembolsáveis».

6. O Google decide as suas próprias regras sobre avaliações

O Google aplica a sua própria triagem e filtragem de avaliações. Uma avaliação pode não aparecer, aparecer com atraso ou ser removida mais tarde; o seu perfil de empresa também pode ser restringido ou suspenso. Isso é decidido apenas pelo Google: não conseguimos prever, não conseguimos influenciar e não respondemos por isso.

7. Não prometemos resultados

Não prometemos melhor classificação, mais avaliações nem melhor posicionamento nas pesquisas.

8. Como são descontados os créditos

A partir do momento em que um cliente gera uma avaliação com sucesso, são descontados créditos, seja qual for o motivo e independentemente de o cliente seguir ou não para o Google Maps e de chegar ou não a publicar. O mesmo cliente na mesma unidade conta uma vez a cada 24 horas.

9. Os preços podem mudar

Os créditos que cada avaliação custa são a tarifa indicada para essa loja na página de recarga do seu centro do comerciante. Podemos ajustar estes valores. O valor em vigor aparece sempre na página de recarga do seu centro do comerciante, e é esse que se aplica. Qualquer aumento é enviado com antecedência para a caixa de mensagens do seu centro do comerciante, com a data em que entra em vigor. Essa mensagem não pode ser apagada, e fica registrado quando foi enviada e quando você a leu. As reduções valem imediatamente, sem aviso. Se nos tiver dado um e-mail, também tentaremos avisar você de um aumento por e-mail, mas o aviso não depende disso.

10. Os créditos não são reembolsáveis

Os créditos gastos não são reembolsáveis, não são transferíveis e não são convertíveis em dinheiro. Também não são devolvidos se o Google filtrar ou remover a avaliação: o que você paga é a ajuda para redigir, não o resultado da publicação. Exceções, em que você pode pedir o reembolso dos créditos NÃO utilizados: nos 30 dias seguintes à compra, sem necessidade de justificativa; ou se deixarmos de prestar o serviço, caso em que deve pedi-lo nos 30 dias seguintes à cessação. O reembolso é feito pelo mesmo meio usado no pagamento.

11. Disponibilidade

Nos esforçamos para manter o serviço estável, mas não garantimos que seja ininterrupto nem isento de erros. Manutenção, atualizações, falhas de terceiros e acontecimentos fora do nosso controle podem causar indisponibilidade temporária. Restabelecemos o serviço o mais rápido possível.

12. Conteúdo e responsabilidade

Uma avaliação publicada no Google pertence ao cliente que a escreveu e é da responsabilidade dele. O nome, o endereço, a foto e o link do perfil do Google que você informa são de sua responsabilidade; você confirma que tem o direito de os usar e que não violam direitos de terceiros, e se um titular de direitos reclamar podemos retirar o conteúdo primeiro. Na máxima medida permitida por lei, o serviço é prestado «tal como está», e não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de reputação decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço. Se um terceiro apresentar uma reclamação, queixa ou ação judicial contra nós por causa do conteúdo que fornece ou da forma como utiliza o serviço, cabe a você tratar do assunto e nos indenizar pelos prejuízos e custos razoáveis daí resultantes.

13. Cessação

Você pode deixar de usar o serviço quando quiser e nos pedir que apaguemos a conta. Nós também podemos cessar o serviço se você violar estes termos. Após a cessação, os dados do seu negócio são tratados nos termos da política de privacidade e os créditos não utilizados nos termos de «Os créditos não são reembolsáveis».

14. Alterações a estes termos

Na primeira vez que usa o serviço (ao se cadastrar ou ao salvar a primeira loja) pedimos que você aceite estes termos uma vez. Depois disso, quando os termos mudarem, avisamos pela caixa de mensagens do seu centro do comerciante; o aviso é considerado entregue assim que é enviado, e atualizamos aqui o texto completo. As alterações que prejudiquem você (por exemplo, um valor mais alto ou regras de desconto mais rigorosas) são avisadas com antecedência e com a data em que entram em vigor; as alterações a seu favor, ou que não afetem os seus direitos, passam a valer quando são enviadas. Continuar usando o serviço depois de a alteração entrar em vigor significa que a aceita. Se não a aceitar, pode deixar de usar o serviço a qualquer momento e nos pedir que apaguemos a sua conta. As mensagens não podem ser apagadas, e fica registrado quando foram enviadas e quando você as leu. Se nos tiver dado um e-mail, também tentaremos avisar você das alterações importantes por e-mail, mas a entrega do aviso não depende disso.

15. Quem pode se cadastrar e usar o serviço

Ao se cadastrar, você confirma que atingiu a idade a partir da qual, segundo a lei do país ou região onde vive, pode celebrar um contrato por conta própria, e que essa lei permite que você use o serviço e receba qualquer quantia que ele gere, incluindo recompensas por convite. As leis diferem de lugar para lugar; a idade e as condições aplicáveis são as da sua jurisdição e cabe a você confirmá-las. Se verificarmos, ou tivermos motivos razoáveis para crer, que você não as cumpre, podemos encerrar a sua conta e deixar de pagar o que ainda não estiver liquidado.

16. Locais de teste

Um local de teste é uma funcionalidade restrita: não publica qualquer avaliação, não abre um perfil específico do Google e é excluído automaticamente depois do prazo que definirmos. Esse prazo pode mudar; o que conta é o tempo restante indicado no seu centro de comerciante. Você é responsável pelos locais de teste que criar e pela forma como os utiliza, e não pode apresentá-los como a página oficial de qualquer negócio. Qualquer responsabilidade daí decorrente é sua.

17. Quem é o seu recomendador

O recomendador é definido por local: cada local ativo tem no máximo um, determinado no momento em que esse local é ativado, por esta ordem:
(1) se outra pessoa criou primeiro o local como local de teste e depois o passou para você com um código de transferência, quem o passou é o recomendador;
(2) caso contrário, se você se cadastrou com o código ou o link de convite de alguém, quem o convidou é o recomendador;
(3) em qualquer outro caso, o local não tem recomendador.
Uma vez definido, o recomendador fica vinculado a esse perfil do Google e normalmente não muda: nem quando o local passa para outra conta, nem quando é apagado e adicionado de novo. Podemos ajustá-lo se detectarmos um erro, um litígio ou um abuso. O código de convite só vale no cadastro; depois não pode ser acrescentado nem alterado. O recomendador aparece na sua lista de locais.

18. O que pode ver quem indicou você

Quem aparece como recomendador na sua lista de locais pode ver, a partir da própria conta, os dados básicos desses locais, que são todas informações que você já tornou públicas. Pode também ver cada vez que um dos seus locais usa o StarJa e quantos créditos foram descontados, porque as suas recompensas de promoção são calculadas a partir disso. Como é quem recomendou você, ver esses dados permite que essa pessoa ajude a detectar erros e entre em contato com você se houver algum problema. Essa pessoa não pode ver o seu saldo de créditos, as suas recargas, os seus reembolsos nem a senha da sua conta.

19. Contato

Se tiver alguma dúvida sobre estes termos, escreva para [email protected].