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Gerador de frases para pedir avaliações
A maioria dos clientes não recusa: é que ninguém pediu. O difícil é pedir sem constrangimento. Duas escolhas, três frases.
Como usar
Escolha o seu ramo, escolha o momento em que pretende pedir, e receba três frases prontas mais um lembrete prático para aquele momento. As três são alternativas, não três passos: fique com a que combina mais com você.
Adapte em vez de recitar. Troque as palavras pelas que você usa normalmente com os clientes e funciona muito melhor. Um modelo engessado soa como modelo.
O momento pesa mais que as palavras
Quase todo mundo erra no momento, não na redação.
- Peça enquanto o cliente ainda está contente. Acabou de terminar, acabou de retirar, acabou de agradecer: essa é a janela. Passada, ele já está pensando na próxima coisa.
- Entregue o código ou o link ali mesmo. «Procure a gente quando chegar em casa» perde nove em cada dez.
- Diga uma vez e pare. Um «claro» não é uma avaliação, mas insistir incomoda e pode render exatamente o oposto do que você queria.
Três coisas a não fazer
Um: não peça só aos clientes que parecem contentes. A maioria acha isso bom senso; o Google proíbe expressamente. Motivos e consequências em Por que você não pode pedir avaliações só aos clientes satisfeitos.
Dois: não troque descontos, brindes ou sorteios por avaliações. O desconto não infringe; amarrá-lo à avaliação, sim. Onde fica a linha em Pode dar desconto em troca de uma avaliação?
Três: não escreva por eles. Escrever, publicar em nome do cliente ou entregar um texto para colar são infrações, e a punição costumeira é o lote inteiro ser apagado.
Se tem dúvida se a sua prática atual cruza alguma linha, passe pelas sete perguntas da Autoverificação da política de avaliações do Google.
O que ter à mão
O que você entrega depois de pedir: um link de um toque (Gerador de link de avaliação do Google) ou um código impresso (Gerador de QR code para avaliações do Google). Onde colocar esse código para que as pessoas o escaneiem está em Onde colocar o QR code de avaliações para que as pessoas o escaneiem.
Para saber a quantas pessoas pedir por semana, use o Estimador de ritmo de avaliações; o método completo é Como pedir avaliações do Google aos seus clientes.
Depois do pedido, ainda é preciso digitar
A frase resolve como pedir. Quando dizem sim, o que trava é o passo seguinte: pensar em algo e digitar.
Na prática, dez clientes e, muitas vezes, nem um escreve uma avaliação: não é falta de vontade, é preguiça, e escrever dá mais preguiça ainda. O StarJa reduz esse passo a trinta segundos: o cliente escaneia o seu código, marca algumas coisas que realmente viveu e a página transforma isso numa frase com as palavras dele. Copiar, colar, publicado. Não escrevemos nem publicamos por ninguém — o que ele escreve, e se publica, continua sendo decisão dele. Três avaliações grátis por cada perfil do Google, sem pagar adiantado e sem cartão. Sem mensalidade: paga só pelo que usar.
