Perfil do Google Business suspenso? O que fazer

Suspensão leve ou pesada

Se errar aqui, todo o resto é esforço perdido.

• Suspensão leve: você continua entrando e vendo o perfil, mas ele já não aparece no Maps nem na pesquisa. Normalmente foi sinalizado um elemento específico e a recuperação é mais rápida.
• Suspensão pesada: o perfil desaparece por completo da sua conta. Mais grave, e costuma envolver perfis duplicados ou uma infração séria.

Como distinguir: você o vê no Google Business Profile mas não no Maps → leve. Não aparece na lista do painel → pesada.

Os sete gatilhos mais comuns

• Muitas alterações importantes de uma vez. Nome, endereço e categoria na mesma semana: o clássico.
• Palavras-chave enfiadas no nome. «Boteco do Zé - O melhor almoço da cidade». No nome vai o que está na placa, mais nada.
• Escritório virtual, caixa postal ou endereço compartilhado com outros negócios.
• Negócio a domicílio com endereço público. Se é você quem vai ao cliente, o endereço tem de ficar oculto.
• Perfis duplicados do mesmo lugar. Um do dono, outro de um franqueado, outro criado por um funcionário anos atrás.
• Categorias que não batem com o que você faz.
• Alguém denunciou você. As denúncias de concorrentes existem mesmo.

Três coisas antes de recorrer

Recorrer com provas incompletas torna a segunda tentativa mais difícil. Reserve vinte minutos:

1. Corrija o que claramente infringe. Tire as palavras-chave do nome, acerte as categorias, troque o endereço virtual pelo real. Primeiro corrija, depois recorra; não as duas ao mesmo tempo.
2. Junte provas. Licença, uma conta de serviços públicos, o contrato de aluguel, uma foto da fachada com a placa e o número, correspondência com o nome do negócio. Nome e endereço têm de coincidir exatamente com o perfil.
3. Verifique duplicados. Procure o seu nome e endereço no Maps. Se houver um segundo perfil, peça a fusão antes de recorrer.

O recurso, passo a passo

1. Entre no Google Business Profile, encontre o aviso de suspensão e abra o formulário. Se não o encontrar, procure as páginas de ajuda do Google sobre restabelecimento.
2. Escolha o tipo de suspensão e responda com honestidade. Não discuta nem reclame no formulário: apresente fatos.
3. Envie as provas. Fotos nítidas, sem cortes nem edição; o ideal é pegar placa e número na mesma imagem.
4. Envie. Uma só vez.

Quanto tempo demora

Normalmente 3 a 14 dias úteis. Casos complicados, ou que exijam verificação física, podem passar de um mês.

A resposta chega no e-mail da sua conta Google. Veja no spam - esses avisos costumam ir parar lá.

Três coisas que você não deve fazer enquanto espera

• Não reenvie. Vários recursos se sobrepõem e mandam você para o fim da fila. É a causa mais comum de atrasos longos.
• Não crie um perfil novo para substituir. Isso é lido como duplicado e transforma uma suspensão leve numa pesada.
• Não continue editando o perfil. É avaliado o estado que você enviou; as alterações tornam o processo incoerente.

Se o recurso for recusado

• Leia o motivo indicado - o e-mail costuma dar uma categoria geral. Ataque esse ponto e recorra mais uma vez.
• Traga provas mais fortes. Licença + fatura em nome coincidente + foto da fachada vale muito mais do que qualquer uma isolada.
• Publique na comunidade oficial de ajuda do Google Business Profile. Lá há Especialistas de Produto que resolvem casos difíceis com mais frequência do que o formulário. Informe o link do perfil, o tipo de suspensão e o que você já enviou.

Como evitar a próxima

• Altere um campo de cada vez, com dias de intervalo. A regra mais útil de todas e a menos conhecida.
• No nome vai a placa, nada mais. As palavras-chave vão na descrição e nas publicações, onde são permitidas.
• Endereço e placa coerentes. Vai mudar de lugar? Atualize o perfil antes da mudança, não depois.
• Fique de olho nas «sugestões de alteração» aceitas. O Google aplica edições enviadas por estranhos, e isso pode empurrar você para uma infração sem você ter mexido em nada.

Quando o perfil volta, as avaliações costumam voltar com ele. Se não voltarem, é outro assunto: A avaliação do Google não aparece? O que está acontecendo.

Uma coisa para hoje: determine se é leve ou pesada e siga a ordem acima. Com a ordem certa, a maioria volta em menos de duas semanas.