Nome e categoria: se errar nestes dois campos, o resto não conta

Por que justamente estes dois campos

Um perfil de empresa tem bem mais de uma dúzia de campos, mas só estes dois são ao mesmo tempo a maior alavanca de posicionamento e o caminho mais rápido para uma suspensão.

Fotos fracas custam cliques. Um horário errado custa a alguém uma viagem em vão. As duas coisas doem, mas o perfil continua lá. Nome e categoria são diferentes: se estiverem errados, o perfil inteiro pode desaparecer dos resultados.

São também os dois campos que se erram sem querer, porque enfiar umas palavras-chave parece otimização e não uma infração.

O nome: o que está na placa e mais nada

A regra é uma frase: coloque o nome real impresso na placa do seu espaço, e mais nada.

Não «quase igual»: palavra por palavra. É exatamente o que o Google confere ao verificar um perfil: se as palavras da foto da fachada não baterem com o nome do perfil, a revisão não passa.

Algumas dúvidas comuns sobre os limites:

• O nome da cidade: só se estiver mesmo impresso na placa. «Café Belém» serve se for isso que a placa diz; se a placa diz só «Café», você não pode acrescentar Belém.
• O sufixo da filial: serve se a placa ou a fachada o tiverem; não serve se foi você quem o acrescentou para distinguir dois espaços.
• A razão social completa: se a placa usa uma forma curta, o perfil usa a forma curta. O nome registrado vai em outro campo.

Na dúvida, saia, fotografe a sua própria placa e ajuste o nome a ela. Também pode colar o que você tem agora na Verificação do nome da empresa, que aponta separadores, palavras promocionais, telefones e URLs.

Três formas clássicas de encher o nome

1. Um separador seguido de uma descrição. «Casa do Zé - O melhor pastel da cidade». O exemplo clássico. Tudo o que vem depois do separador tem de sair.
2. Palavras de serviço coladas no fim. «XX Beleza Massagens Unhas Sobrancelhas». Isso pertence à categoria e à lista de serviços, não ao nome.
3. Um telefone ou um endereço web. Ambos têm o seu campo. No nome são uma infração.

As três são denunciadas com frequência, e quem denuncia costuma ser um concorrente: conhece a regra melhor do que ninguém e tem mais motivos para usá-la. Depois de denunciado, o nome é revertido à força, a reincidência afeta todo o perfil, e os casos graves acabam em Perfil do Google Business suspenso? O que fazer.

Vale dizer claramente: encher o nome também não posiciona você melhor. O Google deixou há muito de ordenar resultados locais por correspondência literal do nome. Palavras-chave ali só compram risco. O campo que mexe mesmo no posicionamento é o seguinte.

A categoria: em que pesquisas você aparece

Se só pudesse otimizar um campo, que fosse a categoria principal.

A categoria não decide em que lugar você aparece. Decide se você sequer entra na disputa. Com «Restaurante» definido, quando alguém pesquisa «churrascaria» você pode nem ser candidato — e todo o trabalho de posicionamento não adianta, porque você nem está na disputa.

Três regras para escolher:

1. Escolha a mais próxima, não a mais ampla. Quando há duas candidatas lado a lado, fique com as palavras que um cliente escreveria de fato.
2. A categoria principal é uma só. Faz quase todo o trabalho, por isso merece ser pensada à parte.
3. Os nomes das categorias são fixados pelo Google: você escolhe no menu. Se não conseguir fazê-la aparecer ali, não é uma categoria; não se esforce para inventar uma melhor.

Há uma forma gratuita de confirmar: pesquise no Google o termo pelo qual quer ser encontrado, veja os três primeiros resultados do mapa, abra os perfis e leia a linha pequena embaixo do nome do negócio — é a categoria principal deles. Compare com a sua e a resposta costuma saltar à vista. O Assistente de categoria de empresa transforma isso em poucos passos e sugere palavras para testar no menu.

Categorias adicionais: enchê-las não é o objetivo

Você pode adicionar várias categorias adicionais, por isso muita gente junta todas as que cabem: mais uma categoria, mais uma porta.

O problema não está no Google, está no cliente: junte uma categoria que não atende e o que chega é gente que pergunta uma coisa e vai embora. Um salão só de unhas que junta «cabeleireiro» recebe quem pergunta «vocês fazem mechas?», ouve que não, e sai. Nunca serão clientes, custam tempo, e alguns deixam uma má avaliação pela viagem em vão.

A regra é simples: adicione apenas o que você realmente faz e realmente quer. Entre duas e cinco costuma bastar.

Há uma dupla que exige atenção: categoria e endereço precisam bater. Um negócio só a domicílio (mudanças, encanamento, limpeza) deve ficar como negócio com área de serviço e o endereço exato escondido. Um endereço público onde o cliente não pode ir é ao mesmo tempo uma infração e uma fonte de avaliações do tipo «fui até lá e não havia nada».

O que custa mudar de categoria

Mudar a categoria principal não é de graça: o posicionamento oscila durante algum tempo enquanto o Google recoloca o seu lugar dentro da nova categoria.

Por isso o certo é pensar bem e mudar uma vez, não «experimento esta e se não der troco outra». Mudar sem parar é reiniciar o relógio a cada vez, e deixa você exatamente onde começou.

Quando a mudança se justifica:

• A categoria principal atual não corresponde ao que você faz (é uma questão de conformidade, não de posicionamento)
• O negócio mudou mesmo: um café que passou a restaurante de brunch
• Você encontrou uma categoria mais próxima e os três primeiros concorrentes a usam

Quando não: este mês você caiu de posição e deu vontade de testar outra categoria. O posicionamento se move por muitas razões, e tratar a categoria como um botão piora bastante uma situação que se teria recuperado sozinha. Veja Como subir no Google Maps, passo a passo.

O movimento mais perigoso: mudar as duas de uma vez

A frase mais importante deste guia: não mude o nome, o endereço e a categoria em pouco tempo.

Esses três são o núcleo com que o Google confirma que continua sendo o mesmo negócio. Mudá-los juntos parece, do ponto de vista do sistema, um perfil que alguém tomou e transformou em outro negócio — e esse é um dos gatilhos de suspensão mais frequentes.

Mude um campo de cada vez, com intervalo. Fazer tudo de uma vez só poupa uns dias e pode custar semanas de recursos.

Se já está suspenso, comece por entender se a suspensão é leve ou dura: errar aí invalida todo o resto. O Assistente de recurso por suspensão faz umas perguntas para distinguir e depois mostra o que corrigir primeiro, os documentos a reunir e o texto do recurso.

Uma última coisa: com estes dois campos em ordem, não se esqueça do resto do perfil — os campos que não suspendem você mas decidem se alguém entra em contato. Passe a Lista de verificação do perfil de empresa: catorze pontos, um dia ou dois de trabalho.