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Distribuição de estrelas
Coloque as suas quantidades por nível e veja de onde vem a média - e em quanto ficaria com mais algumas de 5 estrelas.
Como usar
Copie as cinco barras do seu perfil do Google: quantas de 1 estrela, quantas de 2, e assim por diante. Você recebe a sua média real e no que ela se transforma depois de somar um dado número de avaliações de cinco estrelas.
Conte os números na página pública, não de memória. O Google mostra a média com uma casa decimal; o valor real fica escondido atrás. Um 4,5 exibido pode ser 4,45 ou 4,54, e esses dois casos pedem passos diferentes.
A distribuição diz mais que a média
Dois negócios podem exibir 4,5 e significar coisas bem diferentes:
- Muitas de quatro e poucas de uma: o serviço é constante, só não encanta. Subir aqui é questão de pequenos detalhes do processo.
- Muitas de cinco e também muitas de uma: o serviço é irregular, tem quem se dê muito bem e quem se dê muito mal. Nesse estado não corra para acumular avaliações: quanto mais você juntar, mais estrelas solitárias virão junto.
Esse segundo formato é o problema que a média melhor esconde. Quatro estrelas e uma estrela estão a menos de um ponto na média, mas dizem coisas completamente diferentes.
Próximo passo
Para saber quantas de cinco sobem o número exibido, use a Calculadora de estrelas; para distribuir por meses, a Calculadora de objetivo de avaliações. Por que a cifra não se move mesmo somando cincos está em Por que a sua nota não muda mesmo com avaliações de 5 estrelas: arredondamento e denominadores, ambos explicados lá.
Se a barra alta for a de uma estrela, comece por Levou uma estrela. E agora?. O que a nota vale em negócio está em Quanto vale de verdade uma avaliação.
Empurrar a distribuição para a direita
O único jeito de as barras irem para a direita é os clientes satisfeitos escreverem de fato. Eles já estavam satisfeitos; apenas não escreveram.
Na prática, dez clientes e, muitas vezes, nem um escreve uma avaliação: não é falta de vontade, é preguiça, e escrever dá mais preguiça ainda. O StarJa reduz esse passo a trinta segundos: o cliente escaneia o seu código, marca algumas coisas que realmente viveu e a página transforma isso numa frase com as palavras dele. Copiar, colar, publicado. Não escrevemos nem publicamos por ninguém — o que ele escreve, e se publica, continua sendo decisão dele. Três avaliações grátis por cada perfil do Google, sem pagar adiantado e sem cartão. Sem mensalidade: paga só pelo que usar.
