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Calculadora de avaliações perdidas
Dez clientes muitas vezes não deixam uma única avaliação. Não é falta de vontade, é preguiça. Conte quantos você atendeu na semana passada e quantos escreveram: essa diferença se repete toda semana.
Como usar
Dois números: quantas pessoas você atendeu na semana passada e quantas deixaram avaliação. Não precisa ser exato: a sua estimativa serve, e errar vinte por cento não muda a conclusão.
A diferença é quanta gente passou pelo seu negócio em uma semana e não deixou nada. Multiplique por 52 para o ano. Quase todo dono fica um instante calado na primeira vez que vê o número anual.
O que essa diferença é de verdade
O importante: quase ninguém nessa diferença estava insatisfeito com você. Cliente de fato insatisfeito não precisa ser convidado; escreve sozinho.
A diferença são os satisfeitos e calados. Pagaram e foram embora, esqueceram no caminho de casa, ou escrever uma avaliação pareceu trabalhoso: abrir o Maps, achar o lugar, tocar nas estrelas, pensar algo e digitar. O problema nunca foi vontade. Foi esforço.
A diferença varia por ramo; para saber como é um mês realista no seu, veja o Estimador de ritmo de avaliações.
Diminuir a diferença
Bastam duas coisas: pedir e tornar o gesto fácil.
Para o momento e as palavras, o Gerador de frases para pedir avaliações dá três frases prontas. Tornar fácil é um link ou um código que leve direto ao lugar certo: o Gerador de link de avaliação do Google e o Gerador de QR code para avaliações do Google. O tamanho certo para imprimir está na Calculadora de tamanho de código QR.
O método completo está em Como pedir avaliações do Google aos seus clientes. O que essas avaliações somam em dinheiro, em Quanto vale de verdade uma avaliação.
Um aviso: peça a todos, não só a quem parece contente. Pedir só aos satisfeitos é proibido pelo Google, e os motivos estão em Por que você não pode pedir avaliações só aos clientes satisfeitos.
Recuperar essa diferença
Quase todo mundo nessa diferença estava satisfeito. Não escreveu porque o gesto em si pareceu trabalhoso demais.
Na prática, dez clientes e, muitas vezes, nem um escreve uma avaliação: não é falta de vontade, é preguiça, e escrever dá mais preguiça ainda. O StarJa reduz esse passo a trinta segundos: o cliente escaneia o seu código, marca algumas coisas que realmente viveu e a página transforma isso numa frase com as palavras dele. Copiar, colar, publicado. Não escrevemos nem publicamos por ninguém — o que ele escreve, e se publica, continua sendo decisão dele. Três avaliações grátis por cada perfil do Google, sem pagar adiantado e sem cartão. Sem mensalidade: paga só pelo que usar.
