Onde colocar o QR code de avaliações para que as pessoas o escaneiem

Três razões reais para ninguém escanear o código

Fazer o código leva cinco minutos. Fazer com que ele seja escaneado é outro trabalho. Os fracassos que vemos quase nunca são do código:

1. Lugar errado. O código está onde o cliente não para: fora da porta, no alto de uma parede, ou nas costas dele depois de pagar.
2. Ninguém diz nada. O código fica ali calado, o cliente acha que é um código de pagamento ou um anúncio, e segue em frente.
3. Ao escanear, aparece uma caixa em branco. Diante de um campo vazio, a maioria desiste na hora. Essa barreira é maior do que a do lugar.

Este guia resolve as duas primeiras. A terceira é a razão de o produto existir: o cliente escaneia o código, marca algumas coisas que realmente aconteceram, a página transforma isso num parágrafo e ele copia e cola. Sem começar do zero.

Sete lugares e para quem serve cada um

Avaliar um lugar se resume a duas perguntas: o cliente para aqui? e tem as mãos livres? Um bom lugar precisa das duas.

• O balcão ou a recepção. O lugar mais universal. Nos dez ou quinze segundos esperando o troco ou o recibo, ele está parado e com as mãos livres. Primeira escolha para quase todo negócio.
• Em cima da mesa. A vantagem própria do restaurante: o cliente fica aqui meia hora ou mais. Um expositor ao lado dos temperos ganha de longe daquele instante no balcão.
• Na entrega. Oficinas, consertos, obras: o cliente está de pé enquanto você explica o que fez. A atenção está no máximo, e a satisfação também. Muito melhor do que o balcão.
• A sacola, a caixa de comida, o pedido. A única chance com entregas. As pessoas abrem a sacola em casa, relaxadas. Um adesivo custa centavos e chega a todo mundo.
• Cartões de visita e o verso do recibo. O que o técnico deixa ao sair. Se nesse dia não se lembrar, o cartão continua ali dois dias depois.
• Um cartaz perto da porta. Serve num único caso: quando você acompanha alguém até a saída e menciona o assunto. Sozinho ali, não rende nada.
• Um SMS ou e-mail depois. Pega todos que os anteriores não pegaram. Envie no próprio dia, nunca no seguinte, e junte algo como «esteve aqui esta tarde» para ele saber de que visita se trata.

Você não precisa dos sete. Fazer um bem feito ganha de colocar um código nos sete: o lugar principal traz quase todo o resultado, o resto só tapa buracos.

Que lugar serve melhor a cada setor está nos guias setoriais: SEO local para restaurantes: lista de tarefas, Como as oficinas mecânicas conseguem avaliações do Google, Como os salões de unhas e cabeleireiros conseguem avaliações do Google.

Três lugares que jogam dinheiro fora

1. Fora da porta ou na vitrine. Quem passa não é seu cliente, e quem entra está ocupado entrando. É o desperdício mais comum.
2. Em fila com todos os outros QR codes. Código de pagamento, de fidelização, do cardápio, de desconto… junte o das avaliações e o cliente não distingue qual é qual, por isso não lê nenhum. Dê a ele um espaço próprio e explique para que serve.
3. Escondido num canto ou colocado baixo demais. O código tem de estar à altura dos olhos e ao alcance do braço. Na lateral do balcão, à altura dos joelhos, é o mesmo que não colocar.

Que tamanho e em quê

Há uma regra prática muito usada: a largura do código é cerca de um décimo da distância máxima de leitura. Num expositor de mesa escaneado a meio metro, 5 cm bastam; um cartaz de porta escaneado a dois metros precisa de 20 cm.

Você não precisa calcular: a Calculadora de tamanho de código QR recebe uma distância e devolve a largura mínima, o tamanho com margem e os pixels necessários a 300 ppp. Não corte a margem branca: um código sem ela resiste a muitos celulares.

O material segue o lugar:

• Expositores de mesa e de balcão → plastificado ou acrílico; aguenta água e gordura, dura um ano
• Sacolas e caixas → adesivos; descartáveis e baratos
• Zona de oficina ou de entrega → uma placa plastificada que se possa limpar

Papel solto numa mesa de restaurante fica sujo, enrolado e manchado numa semana. Ninguém lê um código encardido.

O código é feito com o Gerador de QR code para avaliações do Google: você cola um link do Google Maps e sai a imagem. Se só precisa do link e não do código (para um SMS ou e-mail), use o Gerador de link de avaliação do Google.

A frase do funcionário

Esta seção conta mais do que tudo o que vem antes, junto.

Um código sozinho dá números de um dígito. Um código mais uma frase multiplica. A razão é simples: o cliente não sabe o que aquilo é nem o que você espera que faça.

A frase não precisa ser longa. Qualquer uma serve:

• «Foi tudo bem hoje? Se tiver um momento, escaneie este código e deixe uma linha; são trinta segundos.»
• «Somos um negócio pequeno e as avaliações no Google contam muito para nós. Você se importa de escanear o código?»
• (empurrando o expositor) «Se puder, escreva uma linha para a gente; o que quiser.»

As palavras não são o essencial. O essencial é dizer isso a todos os clientes. Escolher a quem pedir quebra as regras: convidar só os que parecem satisfeitos é filtragem de avaliações, expressamente proibida pelo Google, e o custo está em Por que você não pode pedir avaliações só aos clientes satisfeitos.

O problema mais prático é que os funcionários esquecem. Confiar na memória falha sempre, por isso coloque na lista de tarefas: o último passo do pagamento, o último passo da entrega. Mais sobre isso em Como pedir avaliações do Google aos seus clientes, e se quiser frases prontas, as Gerador de frases para pedir avaliações.

O que olhar na primeira semana

Não olhe a classificação. Na primeira semana, veja se alguém pelo menos escaneia o código:

• Uma semana inteira e nada → o lugar ou a frase estão errados; mude primeiro o lugar
• Escaneiam, mas nada é publicado → o problema está depois do escaneamento; verifique se o link está certo
• Entram de forma constante → não force, acompanhe o movimento da casa

Nunca junte um grupo para escanear o código ao mesmo tempo e «ver resultados mais rápido». Um monte de avaliações em pouco tempo é um dos sinais que os sistemas antispam do Google mais observam; mesmo que todas sejam autênticas, o bloco pode ser escondido inteiro. Se acontecer, siga A avaliação do Google não aparece? O que está acontecendo.

Para saber quantas por mês são normais no seu setor, passe antes pelo Estimador de ritmo de avaliações. Ter um número evita o susto quando a primeira semana dá duas.