De 0 a 50 avaliações do Google em 90 dias

Por que as dez primeiras custam mais

Num perfil sem avaliações, quem escreve vai primeiro. Sem prova social, a pessoa hesita: serei o único a deixar alguma coisa aqui? Passada uma dúzia, escrever passa a ser se juntar ao que os outros fazem, e a dificuldade despenca.

Há uma segunda camada: o Google desconfia mais dos perfis recém-criados. Uma enxurrada num perfil novo é julgada como fábrica de avaliações muito mais rápido do que a mesma enxurrada num perfil estabelecido. O pior que um negócio novo pode fazer é exatamente o que quase todos fazem: querer tudo na primeira semana.

Semana um: montar os canais

Não comece a pedir por todo lado no primeiro dia. Dedique uma semana a garantir que quem quer escrever encontra o lugar na hora. Cada pedido posterior converte melhor.

1. Confirme que o perfil do Google está completo. Categoria, horário, telefone e pelo menos dez fotos. Num perfil pela metade, o cliente nem procura o botão de avaliar.
2. Gere o link de avaliação e o QR code. Use o Gerador de link de avaliação do Google e o Gerador de QR code para avaliações do Google.
3. Imprima três coisas: expositor de balcão, fim do recibo e adesivo para a sacola. Três lugares para três tipos de cliente: o que está na sua frente, o que leva para fora e o que se lembra em casa.
4. Coloque o link na assinatura de e-mail e nos modelos de SMS. Custo zero e serve sempre.
5. Treine uma frase. Para a equipe, basta: «Se hoje foi tudo bem, você se importa de dizer isso no Google? São trinta segundos.» Não é preciso mais roteiro.

Tabela de ritmo para 90 dias

O objetivo não é a velocidade, é ser constante e não parar. Este ritmo está calculado ao contrário para não disparar a detecção de anomalias do Google.

Parece lento. É também o único caminho que não se desfaz com uma única limpeza daqui a três meses. Quem corre para as 50 num mês costuma ver As suas avaliações do Google desapareceram: o que aconteceu lá pelo sexto.

Quem vai escrever e quem não

• Alguém para quem você acabou de resolver um problema. Ficou consertado, ficou resolvido, você arrumou um lugar para a pessoa. A disposição está no máximo, bem acima de um simples bom serviço.
• Alguém que você chamou pelo nome. Lembrar o pedido de sempre multiplica várias vezes a probabilidade em comparação com um desconhecido.
• Alguém que fez uma pergunta para você e teve uma resposta de verdade. Já teve uma troca genuína com você.
• Alguém que voltou com um amigo. Já está recomendando você; só ainda não escreveu.

• Quem compra e sai com pressa. Não está insatisfeito, é que não há relação. Não gaste aí o pedido.
• Quem acabou de reclamar e se acalmou. Elogiar você em público é a última coisa que essa pessoa quer agora. Espere que ela volte por iniciativa própria.
• Pedidos online de gente que você nunca viu. Vale a pena pedir, mas por e-mail ou SMS, e a taxa é muito menor.

Três erros que arruínam um perfil novo

• Enviar para todos os contatos no dia da abertura. Trinta avaliações em três dias é a forma clássica de matar um perfil novo. A maioria não vai aparecer e o perfil fica marcado.
• Dar o link só quando você sente que estão satisfeitos. Isso é filtragem de avaliações (gating). O Google proíbe isso expressamente e age sobre o perfil quando detecta. Onde está a linha exata: Pode dar desconto em troca de uma avaliação?
• Pedir a familiares e amigos que «façam volume» no início. O mesmo Wi-Fi, meia dúzia de aparelhos e contas que se conhecem: um dos padrões mais fáceis de detectar. E quando caem, levam junto as verdadeiras.

Depois de passar as 50

Cinquenta é uma fronteira: a nota se estabilizou e cada avaliação mexe muito menos nela. O foco passa da quantidade para o frescor: na pesquisa local pesa mais haver avaliações dos últimos três meses do que o total ser 50 ou 80. Portanto o ritmo não para, mas duas ou três por semana bastam.

A partir daqui contam outras duas coisas: Como responder a avaliações do Google: dez modelos para copiar (a resposta é vista pela pesquisa e pelo próximo cliente) e Como subir no Google Maps, passo a passo. As avaliações são uma parte do ranking, não tudo. Para as palavras e o momento do pedido, veja Como pedir avaliações do Google aos seus clientes.