Perguntas frequentes

Não. Não apagamos, não contestamos e não suprimimos avaliações do Google, e recusamos esse trabalho quando nos pedem. Quem promete «remoção garantida» ou está contando com a sorte ou está infringindo as regras da plataforma — e o risco fica no seu perfil, não no deles.

As avaliações que realmente infringem as regras do Google são outra história: ataques pessoais, insultos, publicidade, avaliações que claramente não são de um cliente seu, a mesma pessoa publicando várias e várias vezes. Essas podem ser denunciadas pelo canal oficial. A taxa de sucesso não é alta, mas vale a pena, e Como denunciar uma avaliação falsa no Google mostra como preencher o formulário.

Fora isso, só duas coisas funcionam. A primeira é responder em público. O próximo cliente raramente julga você pela avaliação ruim — julga pela resposta. Uma resposta contida, concreta e sem discussão faz mais por você do que apagar a avaliação faria. Não comece a escrever no primeiro minuto: Levou uma estrela. E agora? explica o primeiro passo e Como responder a avaliações do Google: dez modelos para copiar traz textos para copiar.

A segunda é continuar somando avaliações reais para que a ruim pese menos na média. Isso é aritmética, não fé: Calculadora de estrelas mostra quantas avaliações de cinco estrelas faltam para passar de onde está para onde quer estar. Costumam ser menos do que se imagina.

Não. Três linhas, e não são vagas: só vai para clientes que realmente estiveram lá; o conteúdo sai todo daquilo que o cliente marcou sobre a própria visita; e é ele que publica, a partir da conta Google dele. Não escrevemos por ninguém, não publicamos, não nos fazemos passar por clientes e não compramos nem trocamos avaliações.

O que realmente coloca um negócio em apuros é outra lista: comprar avaliações, funcionários publicando com contas secundárias, publicar em bloco textos escritos por uma agência, e trocar um desconto ou um brinde por uma avaliação. Esta última parece inofensiva e é proibida de forma explícita; Pode dar desconto em troca de uma avaliação? traz a regra e as alternativas que passam.

Tudo o que fazemos é tirar o atrito de um passo. Dez clientes e muitas vezes nem um escreve — não por não quererem, mas porque dá trabalho, e escrever dá ainda mais. Deixamos que eles digam em trinta segundos aquilo que já estavam dispostos a dizer. Não dizemos por eles.

Usado como deve ser, não. O que o Google proíbe são avaliações falsas, avaliações com conflito de interesses (funcionários, família, concorrência) e manipulação em massa da pontuação. Nada disso fazemos. Convidar clientes reais a deixar avaliações reais é algo que o Google incentiva — está escrito na ajuda deles.

Há dois detalhes para ficar de olho. O ritmo: um estabelecimento que costuma ter duas ou três avaliações por mês e de repente publica quarenta numa semana tem uma curva que salta à vista. Convide no ritmo em que as pessoas entram; De 0 a 50 avaliações do Google em 90 dias propõe um plano de 90 dias. E evite que um cliente atrás do outro publique pelo mesmo wi-fi da loja: um conjunto de publicações do mesmo IP é um gatilho comum.

Uma linha que não se atravessa: nunca filtre clientes pelo grau de satisfação. Mandar os de quatro estrelas para cima para o Google e os restantes para um formulário privado se chama review gating, o Google proíbe isso sem meias palavras, e se for detectado afeta o perfil inteiro. A nossa página trata todos os clientes por igual e as opções negativas continuam lá.

Se o perfil chegar mesmo a ter problemas — suspenso, escondido, avaliações desaparecendo em bloco — os passos estão em Perfil do Google Business suspenso? O que fazer e As suas avaliações do Google desapareceram: o que aconteceu.

Não. A câmera do próprio celular abre a página a partir do código. Marcar, copiar, ir para o Google: cerca de trinta segundos. O cliente não se cadastra, não entra em nada nosso e não instala nada. Fecha a aba e acabou.

A página são três telas: marcar o que se aplica, ver o rascunho que se escreve sozinho (totalmente editável), tocar para ir ao Google e colar. A única conta em que ele entra é a dele no Google, que é necessária de qualquer forma para publicar.

Do seu lado também não há nada a instalar. O código vai num expositor de mesa, no recibo, num cartão, na porta — ou envie por mensagem, porque no fundo é só um link. Quer experimentar um? Gerador de QR code para avaliações do Google gera um grátis, sem conta.

Pode, e essa porta fica aberta de propósito. Em cima estão as opções positivas: atendimento atencioso, pouca espera, fácil de encontrar. Embaixo há uma seção fechada com um título propositadamente neutro, «Algo podia ter sido melhor? Toque para abrir». Ao abrir aparece um conjunto de opções negativas (quantas, depende do setor): muita espera, estacionamento complicado, me senti apressado, um pouco caro, e por aí vai. Cada uma exclui a gêmea positiva — marque uma e a outra se apaga.

Por que não as escondemos: filtrar clientes pela satisfação — quatro estrelas para cima para o Google, os restantes para um formulário privado — é review gating, e o Google proíbe. E esconder não resolveria nada: o cliente que quer dizer alguma coisa diz diretamente no Google; uma página a menos pelo caminho não o faz mudar de ideia.

Além disso, o que sai é apenas um rascunho, numa caixa que ele pode reescrever do começo ao fim. O que diz, se o altera, se chega a publicá-lo — tudo isso é dele. Não há passo nenhum em que possamos publicar em nome dele.

Uma avaliação crítica também não é uma catástrofe. Quase todas apontam algo concreto que você pode corrigir, o que vale muito mais do que um mal-estar vago com que nada se faz. Levou uma estrela. E agora? explica o primeiro passo; Como responder a avaliações do Google: dez modelos para copiar tem respostas para copiar.

Um registro por perfil do Google. Uma mesma conta pode ter quantos você quiser: «Casa do João – Centro» e «Casa do João – Marginal» são dois registros distintos, cada um com o seu identificador, código QR, página de cliente e contagens. Não se atrapalham.

As gratuitas são por local, não por conta: cada perfil do Google traz as suas 3 avaliações grátis. Abriu uma quarta unidade? Ela chega com as três dela.

Os créditos, esses, são da conta. Recarrega uma vez e todas as unidades usam o mesmo saldo, sem precisar recarregar uma por uma. Cada local é tarifado pela categoria de negócio que você deu a ele, portanto um restaurante e uma clínica odontológica na mesma conta custam valores diferentes por avaliação. Regras completas em Você paga com créditos, só pelo que usar.

Na prática, o que realmente dá errado com várias unidades é colocar o código errado na mesa errada: dois códigos são iguaizinhos. Escreva o nome da unidade no verso do expositor antes de imprimir. A página do cliente também mostra o nome da unidade no topo, por isso a troca é percebida assim que alguém escaneia.

Não há magia nenhuma. Depende do movimento e de quantas vezes você pede. Conta rápida: cinquenta clientes por dia, a equipe pede a metade, três em cada dez de fato publicam — dão umas cinquenta avaliações numa semana. A mesma loja com o código num canto e ninguém falando nada consegue uma ou duas. A diferença não é a ferramenta. É a frase.

Portanto a velocidade depende de duas coisas: o expositor num lugar impossível de não ver — o caixa, o balcão, o canto da mesa — e a equipe mencionando o código na hora de cobrar. Quando pedir, como dizer sem ficar estranho, o que responder se recusarem: Como pedir avaliações do Google aos seus clientes tem as frases concretas.

Se quiser um calendário para seguir, De 0 a 50 avaliações do Google em 90 dias divide os primeiros noventa dias em três fases, com o que fazer e o que esperar mais ou menos em cada uma.

Uma expectativa a acertar: o Google nem sempre mostra a avaliação no momento. Atrasos de umas horas a uns dias são normais e algumas são filtradas. A avaliação do Google não aparece? O que está acontecendo explica por que e o que fazer.

De jeito nenhum, e nunca vamos pedi-la. Só precisamos do link que aparece ao tocar em Compartilhar no app do Google Maps — aquele curto que começa com maps.app.goo.gl. É com ele que calculamos o endereço direto de avaliações do seu perfil.

Esse passo você mesmo pode dar, e sem conta: cole o link em Gerador de link de avaliação do Google e o endereço aparece na hora, para você abrir e confirmar que é mesmo o seu negócio. Disso, guardamos apenas esse endereço público e o nome que você escrever.

Ou seja: não tocamos, não guardamos e não precisamos de nada da sua conta Google. Qualquer serviço de avaliações que peça a senha do Google, ou que peça para ser adicionado como gestor do seu perfil de empresa, merece que você pare para pensar.

Sim. A página onde o seu cliente cai depois de escanear funciona em nove idiomas: português, inglês, chinês, espanhol, francês, alemão, italiano, japonês e árabe. Ela escolhe um automaticamente pelo idioma do celular, e o cliente pode trocá-lo na própria página. Você não configura nada.

O rascunho é escrito de forma nativa nesse idioma, não traduzido do inglês, por isso soa como aquilo que as pessoas realmente escrevem nele. O árabe é escrito da direita para a esquerda e a página vira com ele.

Num bairro em que os clientes não compartilham a mesma língua, isto conta mais do que parece. Uma avaliação escrita na língua de quem a escreve soa como uma pessoa, e não como um modelo — e para o cliente seguinte que fale essa língua, encontrar uma avaliação que entende é outro patamar de persuasão.

Vale a pena saber: o rascunho segue o cliente, não você. O idioma em que você vê o painel de comerciante não tem nada a ver com o que os seus clientes veem.

Cadastrar-se, adicionar um local, gerar o código QR e imprimir o expositor não custam nada. Cada perfil do Google traz ainda 3 avaliações grátis — sem pagar adiantado e sem cartão. Experimente e, se não der resultado, é só ir embora.

A partir daí funciona com créditos: cada avaliação gerada custa um número de créditos definido pela categoria de negócio que você escolheu para esse local. As categorias diferem por uma razão óbvia: um novo paciente de clínica odontológica e um café não valem o mesmo, então a avaliação que os traz também não.

Não há mensalidade, nada é cobrado quando você não usa, e os créditos não expiram. A primeira recarga ganha 20% de créditos extra. O seu preço por avaliação aparece assim que você entra, e o modo de cobrança está explicado em Você paga com créditos, só pelo que usar.

Se quiser as contas antes de gastar, Quanto vale de verdade uma avaliação calcula quanto vale de fato uma avaliação a partir da pontuação, da taxa de cliques e da conversão — coloque ali os seus números.

Não. A avaliação vive no Google com o nome da conta do próprio cliente. Não registramos quem era e não conseguimos ligar nenhuma avaliação concreta a nenhum escaneamento concreto.

Isso é proposital, não é um esquecimento. Se desse para ligar, o cliente teria de se perguntar se o dono vai saber quem foi — e então a frase sincera nunca chega a ser escrita e sobra só a cortesia. O anonimato é o que faz aquele comentário valer alguma coisa.

O que o painel mostra são contagens: quantas vezes cada local foi usado, quanto resta da cota grátis e o seu saldo de créditos. Não quem, nem o que escreveu.

Se um cliente diz na sua cara que publicou e você não a encontra no Google, o mais provável é que não esteja mentindo — o Google atrasa e filtra avaliações o tempo todo. A avaliação do Google não aparece? O que está acontecendo explica por que e o que fazer; se as que você já tinha começaram a desaparecer, veja As suas avaliações do Google desapareceram: o que aconteceu.

Clique em «Esqueceu a senha?» na página de entrada, ou vá diretamente a recuperar a senha. Informe o celular ou o e-mail com que você se cadastrou e, com o código ou o link que enviamos para você, defina a nova senha.

Duas coisas: os códigos e os links expiram depois de algum tempo e, se expirarem, peça outro. Se ainda não chegou nada, espere um pouco (se for por e-mail, veja também a pasta de spam) em vez de clicar outra vez.

Se você não consegue mais usar nem o celular nem o e-mail com que se cadastrou, escreva para [email protected] com o nome do seu negócio e o endereço no Google. Verificamos à mão e restauramos para você.