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Impacto de uma má avaliação
Você acabou de receber uma avaliação ruim. Quanto cai a classificação? O Google mostra uma casa decimal, por isso muitas vezes o número não muda, mas você pode estar a uma avaliação de cair. Aqui você vê as duas coisas.
Como sai o número
A nova média é só uma média refeita: (c × n + as estrelas da avaliação nova) ÷ (n + 1). A partir daí calculamos se o número exibido, com uma casa decimal, cai um degrau, e quantas avaliações de cinco estrelas são necessárias para voltar.
A conclusão quase sempre aponta no mesmo sentido: quanto mais avaliações você tem, menos pesa uma ruim. Uma estrela sobre 4,8 com 20 avaliações leva a 4,6. Uma estrela sobre 4,8 com 500 avaliações deixa em 4,8. Por isso a proteção mais eficaz contra avaliações ruins não é apagá-las, é ter acumulado antes.
O que significa cair um degrau
Passar de 4,5 exibido para 4,4 parece um décimo, mas os clientes filtram por degraus inteiros: «4,5 ou mais». Cruzar um degrau custa mais do que o decimal em si. Por isso a ferramenta diz à parte a que distância você está do próximo degrau para baixo; esse número vale mais a pena lembrar do que a nova média.
Quanto vale em dinheiro uma avaliação está em Quanto vale de verdade uma avaliação.
O que fazer depois da conta
O primeiro movimento não é tentar apagar. «Não é verdade» não é motivo de remoção: dá para remover muito menos do que se supõe. Passe a avaliação primeiro por Esta avaliação pode ser removida?; denuncie se couber, e se não couber, tome o outro caminho.
O outro caminho é responder. A resposta não é escrita para aquele cliente, é para os que vão ler depois. O que fazer primeiro está em Levou uma estrela. E agora?, e para a redação o Gerador de respostas a avaliações dá três rascunhos.
E de volta ao primeiro parágrafo: aumente o número. Quantas e em que ritmo, na Calculadora de estrelas; como as suas estrelas se distribuem, na Distribuição de estrelas; e como o Google calcula essa média, em Por que a sua nota não muda mesmo com avaliações de 5 estrelas.
De onde vêm as avaliações de recuperação
Calcular quantas você precisa é a parte fácil; consegui-las não é. E logo depois de uma avaliação ruim é justamente quando não se deve disparar um lote de uma vez.
Na prática, dez clientes e, muitas vezes, nem um escreve uma avaliação: não é falta de vontade, é preguiça, e escrever dá mais preguiça ainda. O StarJa reduz esse passo a trinta segundos: o cliente escaneia o seu código, marca algumas coisas que realmente viveu e a página transforma isso numa frase com as palavras dele. Copiar, colar, publicado. Não escrevemos nem publicamos por ninguém — o que ele escreve, e se publica, continua sendo decisão dele. Três avaliações grátis por cada perfil do Google, sem pagar adiantado e sem cartão. Sem mensalidade: paga só pelo que usar.
