Início / Ferramentas de avaliações do Google / Esta avaliação pode ser removida?
Esta avaliação pode ser removida?
Quase todo mundo que pergunta «dá para apagar isto?» quer dizer «o que está ali não é verdade» — e é justamente isso que o Google não remove. Revise ponto a ponto e veja onde ela se encaixa.
Uma coisa antes de começar
«Não é verdade» não é motivo de remoção. A opinião do cliente — caro, lento, não gostou da comida — é uma avaliação legítima mesmo que você discorde. O Google remove só as sete categorias que violam as próprias políticas, e o conteúdo ser exato não é uma delas.
Aceitar isso antes de começar a marcar poupa muito esforço. Dá para remover bem menos do que a maioria supõe.
Como usar
Leia a avaliação e marque o que realmente se aplica. Na dúvida, escolha «não se aplica»: ao denunciar você precisa conseguir dar um motivo, e marcar por palpite só leva à recusa. As respostas ficam no seu navegador.
O veredito diz três coisas: se dá para denunciar, sob qual categoria e por qual caminho. A do meio passa despercebida e é a que mais pesa: escolher a categoria errada é o motivo mais comum de recusa. A mesma avaliação denunciada como «spam» é recusada e como «conflito de interesses» é aceita. Acontece todo dia.
Se a denúncia não der certo, ou nem dá para abrir
O processo completo, o que preparar e quanto demora, está em Como denunciar uma avaliação falsa no Google.
Se o veredito é que não dá para remover, siga o outro caminho: escreva uma boa resposta. A resposta não é para quem escreveu; é para os clientes que leem depois e estão julgando como você lida com um problema. Para saber o que escrever, o Gerador de respostas a avaliações dá três rascunhos, e o raciocínio está em Dá para apagar uma avaliação negativa do Google? e Levou uma estrela. E agora?
Há ainda um caminho mais lento e mais seguro: aumentar o número de avaliações. Uma estrela salta aos olhos entre 30 avaliações e quase some entre 300.
Diluir aquela que não dá para remover
Dá para remover menos do que se imagina. Para a que fica, o mais eficaz é que ela pese pouco no total: uma estrela salta aos olhos entre 30 avaliações e quase some entre 300.
Na prática, dez clientes e, muitas vezes, nem um escreve uma avaliação: não é falta de vontade, é preguiça, e escrever dá mais preguiça ainda. O StarJa reduz esse passo a trinta segundos: o cliente escaneia o seu código, marca algumas coisas que realmente viveu e a página transforma isso numa frase com as palavras dele. Copiar, colar, publicado. Não escrevemos nem publicamos por ninguém — o que ele escreve, e se publica, continua sendo decisão dele. Três avaliações grátis por cada perfil do Google, sem pagar adiantado e sem cartão. Sem mensalidade: paga só pelo que usar.
